Политика возврата

Ваше удовлетворение имеет для нас первостепенное значение. По прибытии вашей посылки мы рекомендуем вам проверить и убедиться, что товар доставлен в целости и сохранности. Затем как можно скорее проверьте, изготовлен ли товар таким, как он описан в вашем заказе, не снимая бирки, не переделывая и не стирая его.

Если вы возвращаете или обмениваете товар, пожалуйста, убедитесь, что он находится в его первоначальном состоянии – неповрежденный, нестиранный, неизмененный, неповрежденный, чистый, без ворса и волос, а также с неповрежденными и прикрепленными бирками.

Наш процесс возврата и обмена очень прост. Во-первых, отправьте причину возврата вместе с подтверждающими фотографиями на странице контактов в течение 30 дней после доставки. Во-вторых, наша служба поддержки проверит вашу электронную почту и проанализирует проблему. Если ваш запрос на возврат будет поддержан, наша служба поддержки отправит вам адрес обратной доставки по электронной почте и попросит отправить товар обратно. Возвраты без разрешения не будут обработаны.

Please note that for returns not related to quality issues of the product itself (e.g. minor deviations in color or size, changes in purchasing intentions, etc.), the buyer is responsible for the return shipping cost.

Проблемы с размером или подгонкой

Если размер вашего изделия немного колеблется, пожалуйста, учитывайте разницу в 1 или 2 дюйма из-за различий в ручной работе при пошиве одного и того же предмета. У некоторых пошитых изделий разница может быть лишь незначительной в швах.

Если размер вашего товара значительно отличается от характеристик вашего заказа, мы рекомендуем вам немедленно обратиться к нам за помощью.

Несоответствие цвета

Цифровые изображения, которые мы показываем, имеют максимально точную цветопередачу. Однако из-за различий в компьютерных мониторах мы не можем нести ответственность за различия в цвете реального продукта и вашего экрана. Однако, если вы уверены, что получили товар не того цвета, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы узнать, возможен ли возврат или обмен.

Стиль или дизайн 100% не совсем такие же, как в заказе.д

Пожалуйста, учитывайте небольшую разницу между тем, что вы получаете, и тем, что показано на картинке, так как это особенность ручной работы. Чтобы свести к минимуму различия, мы строго проверяем качество перед отправкой, включая проверку сходства дизайна. Если вы уверены, что заказ был совершенно неправильным, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 7 дней, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы решить вашу проблему.

Дефектные, поврежденные или неправильно отправленные товары

Если мы отправили вам дефектный или поврежденный товар: вы имеете право на полный возврат средств или обмен. При запросе возмещения будьте готовы как можно скорее предоставить фотографии службы поддержки клиентов, четко показывающие проблему с товаром и номер его курьера. Если вы считаете, что ваш товар был поврежден во время доставки, службе поддержки клиентов потребуются фотографии, показывающие поврежденную упаковку, а также документация «Доказательство повреждения», чтобы обработать ваш обмен или возврат средств. Альтернативно, вы можете открыть товар в присутствии курьера, и если вы обнаружите, что он был поврежден во время транспортировки, вы можете отказаться от него. LargePillow.com немедленно отправит вам новый товар.

Может'т подлежат возврату или обмену по гигиеническим соображениям

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, бывшие в употреблении или окрашенные, подлежат окончательной продаже, возврат или обмен невозможен.

Политика отмены

Некоторые из заказанных вами товаров можно отменить в течение 24 часов после размещения заказа. Но нам все равно нужно, чтобы вы отправили нам электронное письмо на странице контактов, чтобы подтвердить, можно ли отменить заказ, как только вы решите отменить заказ, поскольку некоторые товары будут отправлены в тот же день. Если статус вашего заказа «Отправлен», мы не сможем его отменить.