TERUGSTUURBELEID

Uw tevredenheid is voor ons van het grootste belang. Bij aankomst van uw pakket raden wij u aan om te controleren of het product goed en in onbeschadigde staat wordt afgeleverd. Controleer dan zo snel mogelijk of het product hetzelfde is gemaakt als beschreven in uw bestelling, zonder de kaartjes te verwijderen, te veranderen of te wassen.

Als u een artikel retourneert of ruilt, zorg er dan voor dat het in de originele staat verkeert: ongedragen, ongewassen, ongewijzigd, onbeschadigd, schoon, vrij van pluisjes en haren en met de kaartjes intact en eraan bevestigd.

Ons retour- en ruilproces is heel eenvoudig. Stuur eerst binnen 30 dagen na levering uw retourreden samen met de ondersteunende foto's op de contactpagina. Ten tweede zal onze klantenservice uw e-mail controleren en het probleem analyseren. Als uw retouraanvraag wordt ondersteund, stuurt onze klantenservice u ons retourverzendadres per e-mail en vraagt u deze terug te sturen. Retourzendingen zonder toestemming worden niet in behandeling genomen.

Houd er rekening mee dat bij retourzendingen die niet gerelateerd zijn aan kwaliteitsproblemen van het product zelf (bijvoorbeeld kleine afwijkingen in kleur of maat, veranderingen in de aankoopintentie, etc.), de koper verantwoordelijk is voor de retourkosten.

Maat- of montageproblemen

Als de maat van uw artikel enigszins fluctueert, houd dan rekening met een verschil van 1 of 2 inch vanwege de handwerkvariatie bij het op maat maken van hetzelfde artikel. Voor sommige van de genaaide artikelen zal het slechts een klein beetje variëren bij de naden.

Mocht de maat van uw artikel sterk afwijken van de specificaties van uw bestelling, dan raden wij u aan onmiddellijk contact met ons op te nemen voor hulp.

Kleur komt niet overeen

De digitale afbeeldingen die we weergeven hebben de meest nauwkeurige kleur mogelijk. Vanwege verschillen in computermonitoren kunnen wij echter niet verantwoordelijk zijn voor kleurafwijkingen tussen het daadwerkelijke product en uw scherm. Bent u er echter zeker van dat u het artikel in een verkeerde kleur heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice om te kijken of retourneren of ruilen mogelijk is.

Stijl of ontwerp is niet precies hetzelfde als besteldD

Houd er rekening mee dat er zeer kleine verschillen kunnen bestaan tussen wat u ontvangt en wat op de afbeelding wordt weergegeven, aangezien dit een kenmerk van handwerk is. Om verschillen tot een minimum te beperken, testen we de kwaliteit vóór verzending strikt, inclusief de controle op ontwerpovereenkomst. Als u er zeker van bent dat de bestelling totaal verkeerd is, neem dan binnen 7 dagen contact op met onze klantenservice en wij zullen ons best doen om uw probleem op te lossen.

Defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen

Als we u een defect of beschadigd artikel hebben verzonden: u komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling of omruiling. Wanneer u uw terugbetaling aanvraagt, zorg er dan voor dat u zo snel mogelijk foto's van de klantenservice kunt overleggen waarop het probleem met het artikel en het koeriersnummer duidelijk zichtbaar is. Als u denkt dat uw artikel tijdens de verzending is beschadigd, heeft de klantenservice foto's nodig waarop de beschadigde verpakking te zien is, evenals de documentatie 'Bewijs van schade' om uw omruiling of terugbetaling te verwerken. Als alternatief kunt u het artikel in het bijzijn van de bezorger openen en als u constateert dat het tijdens de verzending beschadigd is, kunt u het weigeren. LargePillow.com zal u dan onmiddellijk een nieuw artikel toesturen.

Kan'T vanwege hygiënische redenen geretourneerd of geruild worden

Op maat gemaakte, gebruikte of bevlekte artikelen zijn definitieve verkoop, er kunnen geen retourzendingen of ruilingen worden toegestaan.

Annuleringsbeleid

Sommige van uw bestelde artikelen kunnen binnen 24 uur nadat u uw bestelling heeft geplaatst, worden geannuleerd. Maar u moet ons nog steeds een e-mail sturen op de contactpagina om te bevestigen of de annulering kan worden uitgevoerd zodra u besluit te annuleren, aangezien sommige artikelen binnen dezelfde dag worden verzonden. Als de status van uw bestelling Verzonden is, kunnen we deze niet annuleren.