Politique de retour

Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. A l'arrivée de votre colis, nous vous encourageons à vérifier et à vous assurer que le produit est bien livré et en bon état. Vérifiez ensuite si le produit est fabriqué de la même manière que celui décrit dans votre commande dès que possible sans retirer les étiquettes, ni le modifier ni le laver.

Si vous retournez ou échangez un article, veuillez vous assurer qu'il est dans son état d'origine : non porté, non lavé, inchangé, non endommagé, propre, exempt de peluches et de cheveux et avec les étiquettes intactes et attachées.

Notre processus de retour et d'échange est très simple. Tout d'abord, veuillez envoyer votre motif de retour ainsi que ses photos à l'appui sur la page de contact dans les 30 jours suivant la livraison. Deuxièmement, notre service client vérifiera votre courrier électronique et analysera le problème. Si votre demande de retour est prise en charge, notre service client vous enverra par e-mail notre adresse de livraison de retour et vous demandera de la renvoyer. Les retours sans autorisation ne seront pas traités.

Please note that for returns not related to quality issues of the product itself (e.g. minor deviations in color or size, changes in purchasing intentions, etc.), the buyer is responsible for the return shipping cost.

Problèmes de taille ou d'ajustement

Si la taille de votre article fluctue légèrement, veuillez prévoir une différence de 1 ou 2 pouces en raison de la variation du travail manuel lors de la confection du même article. Pour certains articles cousus, il ne peut y avoir que de légères variations au niveau des coutures.

Si la taille de votre article diffère considérablement des spécifications de votre commande, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.

Inadéquation des couleurs

Les images numériques que nous affichons ont les couleurs les plus précises possibles. Cependant, en raison des différences entre les écrans d'ordinateur, nous ne pouvons être tenus responsables des variations de couleur entre le produit réel et votre écran. Cependant, si vous êtes sûr d'avoir reçu l'article dans une mauvaise couleur, veuillez contacter le service client pour voir si un retour ou un échange est possible.

Le style ou le design n'est pas exactement le même que celui commandé.d

Veuillez permettre une très légère différence entre ce que vous recevez et ce qui est montré sur l'image, car il s'agit d'une caractéristique de l'artisanat. Pour minimiser les différences, nous testons strictement la qualité avant expédition, y compris la vérification de la similitude de conception. Si vous êtes sûr que la commande était totalement erronée, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.

Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés

Si nous vous avons expédié un article défectueux ou endommagé : vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange. Lorsque vous demandez votre remboursement, soyez prêt à fournir dès que possible des photographies du service client montrant clairement le problème avec l'article et son numéro de coursier. Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant l'expédition, le service client aura besoin de photographies montrant l'emballage endommagé ainsi que d'une documentation « Preuve de dommage » pour traiter votre échange ou votre remboursement. Alternativement, vous pouvez ouvrir l'article devant le livreur et si vous constatez qu'il a été endommagé pendant le transport, vous pouvez le refuser. LargePillow.com vous enverra alors immédiatement un nouvel article.

Peut't être retourné ou échangé pour des raisons d'hygiène

Les articles personnalisés, usagés ou tachés sont des ventes finales, aucun retour ou échange ne peut être autorisé.

Politique d'annulation

Certains de vos articles commandés peuvent être annulés dans les 24 heures suivant votre commande. Mais nous avons quand même besoin que vous nous envoyiez un e-mail sur la page de contact pour confirmer si l'annulation peut être effectuée dès que vous décidez d'annuler puisque certains articles seront expédiés dans la même journée. Si le statut de votre commande est Expédié, nous ne pourrons pas l'annuler.