Reklamační řád

Vaše spokojenost je pro nás to nejdůležitější. Po obdržení vašeho balíčku vám doporučujeme zkontrolovat a ujistit se, že je produkt dobře doručen v nepoškozeném stavu. Poté co nejdříve zkontrolujte, zda je výrobek vyroben stejně, jako je popsán ve vaší objednávce, aniž byste jej museli odstraňovat, upravovat nebo umývat.

Pokud zboží vracíte nebo vyměňujete, ujistěte se, že je v původním stavu – nenošené, neprané, nezměněné, nepoškozené, čisté, bez žmolků a vlasů a s neporušenými a připevněnými visačkami.

Náš proces vrácení a výměny je velmi snadný. Nejprve prosím zašlete důvod vrácení spolu s podpůrnými obrázky na kontaktní stránce do 30 dnů po doručení. Za druhé, náš zákaznický servis zkontroluje váš e-mail a analyzuje problém. Pokud je váš požadavek na vrácení podpořen, naše zákaznická služba vám zašle e-mail s naší zpáteční dodací adresou a požádá vás o zaslání zboží zpět. Vrácení bez autorizace nebude zpracováno.

Vezměte prosím na vědomí, že u vracení, které nesouvisí s kvalitativními problémy samotného produktu (např. drobné odchylky v barvě nebo velikosti, změny nákupních záměrů atd.), je kupující odpovědný za náklady na zpáteční dopravu.

Problémy s velikostí nebo montáží

Pokud velikost vaší položky mírně kolísá, povolte prosím rozdíl 1 nebo 2 palce kvůli rozdílům ruční práce při přizpůsobení stejné položky. U některých šitých kusů se bude lišit jen mírně ve švech.

Pokud se velikost vaší položky výrazně liší od specifikací vaší objednávky, doporučujeme vám, abyste nás okamžitě kontaktovali s žádostí o pomoc.

Nesoulad barev

Digitální obrázky, které zobrazujeme, mají co nejpřesnější barvy. Vzhledem k rozdílům v počítačových monitorech však nemůžeme nést odpovědnost za barevné odchylky mezi skutečným produktem a vaší obrazovkou. Pokud jste si však jisti, že jste obdrželi položku ve špatné barvě, kontaktujte zákaznický servis a zjistěte, zda je možné vrácení nebo výměna.

Styl nebo design není 100% přesně stejný jako objednávkad

Dovolte, aby mezi tím, co obdržíte, a tím, co je zobrazeno na obrázku, existoval velmi malý rozdíl, protože se jedná o ruční práci. Abychom minimalizovali rozdíly, přísně testujeme kvalitu před odesláním, včetně kontroly podobnosti designu. Pokud jste si jisti, že objednávka byla zcela nesprávná, kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 7 dnů a my se pokusíme vyřešit váš problém.

Vadné, poškozené nebo špatně dodané položky

Pokud jsme vám zaslali vadnou nebo poškozenou položku: Máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu v plné výši. Při žádosti o vrácení peněz buďte připraveni co nejdříve poskytnout zákaznickému servisu fotografie jasně ukazující problém s položkou a její číslo kurýra. Pokud se domníváte, že vaše položka byla poškozena během přepravy, bude zákaznický servis potřebovat fotografie zobrazující poškozený obal a také dokumentaci „Proof of Damage“ pro zpracování vaší výměny nebo vrácení peněz. Případně můžete položku otevřít před doručovatelem a pokud zjistíte, že byla poškozena při přepravě, můžete ji odmítnout. LargePillow.com vám poté okamžitě zašle novou položku.

Umět't z hygienických důvodů vrátit nebo vyměnit

Přizpůsobené, použité nebo poskvrněné položky jsou konečným prodejem, nelze povolit žádné vrácení nebo výměnu.

Storno podmínky

Některé z vašich objednaných položek lze zrušit do 24 hodin po zadání objednávky. Stále však potřebujeme, abyste nám poslali e-mail na kontaktní stránku, abychom potvrdili, zda lze zrušení provést, jakmile se rozhodnete zrušit, protože některé položky budou odeslány ve stejný den. Pokud je stav vaší objednávky Odesláno, nebudeme ji moci zrušit.